В июне в Сочи прошёл долгожданный форум «Движение», ставший одной из главных профессиональных площадок года для сферы недвижимости. В мероприятии приняли участие свыше тысячи представителей девелоперских компаний, рыночных аналитиков и лидеров мнений. Одним из наиболее ярких событий форума стало выступление команды экспертов компании «Донстрой» — признанного лидера инноваций и качества на российском рынке жилой недвижимости.
Клиент в центре внимания: как Донстрой формирует стандарты обслуживания
Ключевым моментом деловой программы стало выступление заместителя генерального директора, руководителя направления «Продажи» «Донстрой» Анны Коробковой. Она презентовала подход компании под вдохновляющим названием «Превосходя ожидания: создание бесшовного клиентского сервиса на всех этапах — от выбора квартиры до начала проживания». По словам спикера, вся стратегия «Донстрой» строится на глубоком изучении клиентских ценностей и приоритетов.
«Наша задача — обеспечить единую, логичную и по-настоящему комфортную траекторию для покупателя, начиная с момента выбора недвижимости и вплоть до заселения, — отметила Анна Коробкова. — Каждое взаимодействие с клиентом должно быть удобным, понятным и приятным. Такой системный и заботливый подход сделал “Донстрой” не просто узнаваемым брендом, а компанией с самым высоким уровнем клиентской лояльности: повторные покупки превышают 30%.»
Индивидуальный подход и забота о качестве жизни
Особый акцент в своей речи Анна Коробкова сделала на том, что компания «Донстрой» не ограничивается проектированием современных и безопасных зданий. По её словам, философия бренда — создавать среду для полноценной жизни, в которой каждый житель может реализовать свой жизненный сценарий. «Мы несем ответственность за атмосферу внутри наших комплексов и берём на себя обязательство поддерживать уровень сервиса даже после передачи ключей», — подчеркнула Анна. Продуманная до мелочей концепция среды, высокий уровень обслуживания и вовлечённость управляющей компании (АО «УК “Смарт Сервис”») лежат в основе долговременных доверительных отношений с клиентами.
Сергей Салазкин: синергия строителей и продуктологов
На форуме «Движение» состоялось выступление Сергея Салазкина, руководителя департамента сопровождения продаж и продуктовых решений компании «Донстрой». В ходе лайфхак-сессии, посвящённой взаимодействию строителей и продуктологов, эксперт поделился успешными кейсами и обсудил, какие компетенции ценятся сегодня в девелопменте. «Гибкость, кросс-функциональное взаимодействие, а главное — глубокое понимание стиля жизни будущих жителей жилых проектов — это основа сильной команды продуктологов и главная предпосылка конкурентоспособности любого застройщика», — отметил Сергей.
Елена Сумкина: как управляющие компании решают сложные кейсы
Ярким моментом форума стало также выступление заместителя генерального директора по клиентскому обслуживанию АО «УК “Смарт Сервис”» Елены Сумкиной. На секции «Антикризис. Потребительский экстремизм. Решённые кейсы» Елена рассказала о наиболее эффективных инструментах, помогающих управляющим компаниям предотвращать конфликты и превращать трудные ситуации с клиентами в успешные истории урегулирования. «Мы строим диалог на основе уважения и прозрачности. Если возникают вопросы — мы оперативно реагируем, предлагая современные цифровые сервисы для быстрой обратной связи. Это даёт устойчивый положительный эффект и сохраняет высокий уровень доверия со стороны жителей наших объектов», — подчеркнула эксперт.
Роль форумов для роста и развития отрасли
Участие «Донстрой», Анны Коробковой, Сергея Салазкина и Елены Сумкиной в форуме «Движение» стало ещё одним подтверждением того, что компания играет заметную роль в формировании новых стандартов на рынке недвижимости. Коллеги постоянно делятся знаниями, внедряют передовые практики обслуживания и стремятся делать комфорт, эстетику и заботу о жителях неотъемлемой частью каждого реализуемого проекта. Форум «Движение» также стал отличной площадкой для обмена опытом, обсуждения важных рыночных тенденций и плодотворного диалога отраслевого сообщества — что несомненно способствует дальнейшему развитию рынка недвижимости страны.
