В июле этого года Россия оказалась перед лицом необычайно масштабных отключений интернета, которые парализовали привычную деятельность огромного числа людей и организаций. Более чем в восьмидесяти процентах страны банковские операции, службы такси и торговые точки внезапно лишились связи с сетью. Люди сталкивались с трудностями даже при покупке лекарств, так как была невозможна онлайн-верификация. Размах отключений достиг рекордных показателей: из 89 регионов страны сразу в 79 был недоступен интернет. Магазины погрузились в хаос — многим клиентам пришлось вспоминать времена, когда наличные были единственно возможным способом оплаты, ведь банковские карты оказались бесполезны.
Причины отключения: поиск объяснений и мнения экспертов
Официальные источники не спешили пояснять мотивы столь масштабных мер. Одни связывали события с необходимостью повышения защищённости информационной среды, предотвращения кибератак и утечек данных, другие — с попытками предупредить внешние угрозы, такие как атаки дронов. Однако вопросы оставались: почему под ограничения попадает не только мобильная, но и проводная связь? В условиях неопределённости важны комментарии независимых экспертов, способных объективно взглянуть на ситуацию.
Бизнес-коммуникатор Ия Ким уверена: подобные шаги можно объяснить только стремлением свести к минимуму риски для безопасности страны. По её мнению, несмотря на очевидные неудобства, иногда приходится идти на временные жертвы ради сохранения информации от попадания в чужие руки.
«Любая чрезвычайная ситуация требует быстрого реагирования, — подчеркивает Ия Ким. — Важно быть готовыми заранее, в том числе держать дома запас наличных средств, ведь электронные системы не застрахованы от форс-мажоров».
Отключения и их влияние на лояльность и доходы бизнеса
Маркетолог Александр Азар отмечает: интернет-отключения — это не просто временные неудобства для пользователей, но и ощутимый удар по доверию и приверженности клиентов привычным онлайн-сервисам, а значит, и по выручке компаний. «Многие компании оказались по-настоящему беспомощными. Представьте: кассы не работают, бонусные программы «зависли», обратная связь с покупателем отсутствует. Сам я из-за этого вынужден был отменять важные встречи и менять расписание консультаций, что, безусловно, сказывалось на ниве доверия клиентов», — рассказывает Азар.
Особенно уязвимы компании, operations которых полностью строятся на цифровых решениях третьих лиц. Отсутствие интернета нарушает не только продажи, но и внутренние коммуникации, что приводит к срывам процессов и недовольству как сотрудников, так и клиентов.
Решения для бизнеса: как адаптироваться к реалиям
Александр Азар делится рекомендациями, как предпринимателям подготовиться к потенциальным сбоям связи: «Одна из стратегий — частичный возврат к оффлайновым инструментам: физические программы лояльности, бумажная реклама, дополнительные указатели — всё это способно произвести впечатление на современного клиента, которому наскучили стандартные диджитал-решения. Важно также лично узнавать своих постоянных покупателей, понимать их ценности и привычки: это позволит не зависеть от одного канала коммуникации. Не стоит забывать про соседские коллаборации: предложение от знакомого локального бизнеса часто воспринимается позитивнее холодной цифровой рекламы».
Самыми сильно пострадавшими от отключений он считает сферы традиционного ретейла, логистики и маркетплейсов. Но подчеркивает: основа выживания — крепкая клиентская база и личные контакты. «Для компаний, где 20% клиентов обеспечивают 80% оборота, важно знать каждого такого человека лично. Тогда даже в период сбоя связь с ключевыми покупателями не теряется», — говорит эксперт.
Антон Полилов: перспективы офлайна и вопрос компенсаций
Эксперт по маркетингу и продажам Антон Полилов, напротив, считает, что возвращение экономики к офлайновым механизмам — не выход. Сегодняшний ритм жизни диктует свои правила, и отказ от цифровых технологий просто невозможен: «Современная инфраструктура проникнута интернетом настолько глубоко, что самый быстрый, удобный и, главное, привычный способ оплаты, заказа услуг и получения информации реализуется только через сеть».
Неизбежно возникает вопрос о компенсациях: могут ли предприниматели, чьё дело пострадало от сбоя связи, рассчитывать на государственную поддержку?
На этот вопрос даёт исчерпывающий ответ руководитель экспертной группы «Шумейко и партнеры» Дмитрий Шумейко: «Компенсации как таковые не предусмотрены. Отключения обычно объясняются официальными требованиями обеспечения безопасности, а прямым ущербом для предпринимательства эти события не признаются. Юридически крайне сложно доказать право на компенсацию, да и выплаты по подобным случаям не предусмотрены».
Реалии рынка: оффлайн как путь назад или оптимизация будущего?
«Экономика уже необратимо интегрирована с цифровой инфраструктурой, — продолжает Дмитрий Шумейко. — Крайности, вроде полного возврата к “бумажному” ретейлу или офлайновым госуслугам, невозможны: скорость, масштаб и удобство современных сервисов основаны на технологиях. Даже с точки зрения медицины, например, получение некоторых лекарств без онлайн-проверки невозможно воспроизвести в офлайновом варианте».
Сегодня мировая экономика движется в сторону еще большего развития цифровых платформ, и откат назад невозможен. Для российского рынка главным вызовом остаются уязвимости и нестабильность цифровой инфраструктуры. Решение, по убеждению экспертов «Шумейко и партнеры», заключается не в отказе от технологий, а в обеспечении их бесперебойности, отказоустойчивости и надежности. Только этот путь минимизирует риски для бизнеса и сохранит темпы развития страны.
Практические советы на будущее
Ия Ким, Александр Азар, Антон Полилов и Дмитрий Шумейко едины во мнении: строить защиту и стратегии нужно, исходя из реалий нового времени. Гибкость, чтобы в любой ситуации сохранить контакт с ключевыми клиентами, знание нужд своей аудитории, а также построение надёжных аналоговых запасных каналов — отличительные признаки успешного бизнеса нового времени.
Для частных лиц также важно иметь запасной план: держать небольшую сумму наличных на случай перебоев с платежными системами, сохранять спокойствие и здоровье связей с близкими и соседями. Ведь именно поддержка друг друга и вера в лучшее всегда были залогом преодоления сложностей!
