Воздушное судно компании Аэрофлот, следовавшее по маршруту SU857 из Саньи во Владивосток, благополучно осуществило незапланированную посадку в аэропорту города Ухань (КНР) 13 января. Несмотря на появившиеся в медиа предположения о технических неполадках, реальной причиной изменения маршрута стала забота о здоровье одного из путешественников, которому потребовалась срочная медицинская помощь.
Благодаря оперативным действиям экипажа, пассажир с ухудшившимся самочувствием был своевременно передан в надежные руки профессиональных медиков в Ухане. Специалисты приняли взвешенное решение о необходимости госпитализации. Вместе с пациентом воздушное судно покинул его сопровождающий для оказания необходимой поддержки.
Профессиональная команда Аэрофлота провела дополнительный технический осмотр воздушного судна после приземления. Учитывая отсутствие в Ухане собственной инженерной службы, руководство авиакомпании оперативно направило из столицы резервный самолет, что позволило минимизировать время ожидания для пассажиров.
Возобновление полета из Уханя состоялось в 6:50 по местному времени. Параллельно для обеспечения комфорта пассажиров обратного рейса SU856 по маршруту Владивосток — Санья был задействован дополнительный резервный борт, который поднялся в воздух в 5:26 по владивостокскому времени. Авиакомпания своевременно проинформировала всех пассажиров об изменениях в расписании через контактные данные, предоставленные при бронировании.
Забота о комфорте пассажиров стала приоритетом для авиакомпании в данной ситуации. Всем путешественникам рейсов SU857 и SU856 было предоставлено комплексное обслуживание согласно российским авиационным нормативам и корпоративным стандартам. Организация включила размещение в комфортабельных гостиницах, полноценное питание и напитки, что позволило сделать вынужденное ожидание максимально комфортным.
