Жительница столицы поделилась историей, связанной с работой сервиса «Яндекс Лавка». В результате технической ошибки вместо её заказа доставили товары, предназначенные другому клиенту.
Неожиданная замена продуктов
Основной целью покупки была помощь пожилой маме — женщина заказала овсянку, овощи, хлеб и другие полезные продукты. Однако вместо этого курьер привёз упаковку эклеров и несколько банок сладкой газировки. Ситуация осложнялась срочностью: товары требовалось передать до утра 16 апреля.
Поддержка и быстрый возврат средств
Обращение в службу заботы о клиентах заняло больше времени, чем ожидалось, но к концу дня вопрос был закрыт. «Главное, что деньги вернули оперативно», — отметила москвичка. Несмотря на досадную ошибку, она оценила прозрачность взаимодействия и готовность сервиса исправлять недочёты.
