Дмитрий Кваша объясняет, как получить компенсацию от Azur Air

Длительная задержка рейса может нарушить самые продуманные планы, стать причиной потери времени, денег и даже нервов. Именно с подобной ситуацией столкнулись пассажиры рейса Красноярск — Фукуок авиакомпании Azur Air: вылет перенесли более чем на 14 часов из-за технических неполадок с левым двигателем. Компания подготовила резервный самолет, однако из-за отсутствия свободных стояночных мест аэропорт Фукуока не смог принять новый рейс в указанные сроки. Вынужденное ожидание — стресс для путешественников. Но можно ли в такой ситуации рассчитывать на компенсацию и какие шаги следует предпринять для защиты своих интересов? Юрист Дмитрий Кваша делится профессиональными рекомендациями.

Какие компенсации могут получить пассажиры при задержке рейса

В случае, если авиакомпания вынуждена задержать рейс по техническим причинам или по иным обстоятельствам, у пассажиров возникает законное право на компенсацию, отмечает Дмитрий Кваша. Особенно это актуально в случаях, когда задержка влечет за собой дополнительные убытки — например, срыв дальнейшего перелета по стыковочному маршруту.

Если из-за виновных действий авиаперевозчика был упущен следующий рейс, к примеру, при пересадке с минимальным временным промежутком, пассажир может во взыскательном порядке затребовать компенсацию за утраченный билет. Важно собрать все необходимые свидетельства задержки и приложить их к заявлению. Как поясняет эксперт, "любые финансовые потери, произошедшие по вине авиакомпании, в том числе и расходы за неиспользованный отельный номер, могут быть возмещены".

Например, если путник лишился оплаченных суток проживания из-за ожидания более 12 часов, авиакомпания возместит эти затраты. Однако компенсируется именно потраченное время и понесенные издержки: расходы будут пропорциональны фактическим неудобствам. Даже при незначительных задержках есть возможность подать требование — размер выплаты зависит от длительности ожидания и понесенного ущерба.

Пошаговая инструкция для получения компенсации от Azur Air

Для того чтобы добиться положенного по закону возмещения, Дмитрий Кваша рекомендует тщательно подготовить пакет документов. В первую очередь понадобятся:

• Билеты и посадочные талоны (как на задержанный, так и на последующий рейсы);
• Документальное подтверждение самого факта задержки (например, уведомление от авиакомпании, фото информационного табло, переписка с представителями);
• Квитанции и чеки, подтверждающие другие расходы, понесённые в связи с вынужденной задержкой (проживание, питание, такси и пр.);
• Запись или свидетельство очевидцев (по возможности — других пассажиров рейса).

Как правило, указанных документов достаточно для подачи претензии. Если авиакомпания не реагирует на обращение или отказывает во взыскании, остаётся гражданско-правовой путь через суд. Объединение с другими пассажирами для коллективного иска повышает шансы на положительный результат, позволяя обрести свидетелей и поддержку единомышленников.

Особые случаи: возврат средств за овербукинг

Иногда пассажир не может попасть на свой рейс вовсе из-за так называемой процедуры овербукинга — это ситуация, когда авиаперевозчик продаёт больше билетов, чем есть мест на борту. Если путешественнику не предоставляют место, он также может подать заявление на компенсацию, приложив чек на билет и письменное подтверждение от авиакомпании о невозможности перевозки.

Внимание к документам, настойчивость и знание своих прав — ключ к успешному урегулированию вопросов с авиаперевозчиком, будь то задержка рейса или невозможность попасть на запланированный перелёт. Персонал авиакомпании зачастую заинтересован в мирном разрешении ситуации, чтобы сохранить лояльность пассажиров.

Позитивный итог: как защитить свои интересы

Пассажиры Azur Air, столкнувшись с длительным ожиданием, вправе рассчитывать на возврат средств за утраченные услуги или дополнительные расходы. Соблюдение простой процедуры и подготовка документов — первый шаг к успеху, независимо от причины задержки. Как показывает практика, защита своих интересов возможна и часто приносит положительный результат, особенно при чётком следовании рекомендациям профессионалов. Таким образом, каждый имеет шанс не только компенсировать понесённые убытки, но и получить уверенность в защите своих прав в любых непредвиденных ситуациях.

Источник: vm.ru