За первые десять месяцев текущего года количество активных розничных клиентов ВТБ увеличилось на беспрецедентные 3,75 млн человек, достигнув отметки в 23 млн пользователей.
Современный банковский рынок характеризуется усилением конкуренции, особенно после либерализации условий денежных переводов. При выборе финансового партнера клиенты отдают предпочтение банкам, предлагающим привлекательные процентные ставки по вкладам, современные цифровые решения, развитую инфраструктуру и выгодные коллаборации с партнерами.
Стратегическое развитие банка нацелено на достижение амбициозной цели — стать основным финансовым партнером для 35 миллионов граждан России к 2026 году. Текущая динамика роста клиентской базы подтверждает реалистичность этих планов.
Успех банка базируется на комплексном подходе к обслуживанию клиентов. Более 7 млн человек доверяют банку свои сбережения, размещая их на депозитах и накопительных счетах. Цифровая платформа ВТБ Онлайн обслуживает свыше 20 млн пользователей, демонстрируя годовой прирост активной аудитории на 33%. Ежемесячный объем внутренних переводов через Систему быстрых платежей превышает полтриллиона рублей.
Значительный приток клиентов обеспечила модернизированная программа лояльности, предлагающая удвоенный cash-back в рублях вместо прежней бонусной системы. Инновационный сервис «Семейный банк» позволяет объединять бонусные программы для всех членов семьи, обеспечивая возможность получения до 15 тысяч рублей ежемесячного кешбэка для семьи из пяти человек. Данным предложением уже воспользовались 1,5 млн клиентов.
Расширению клиентской базы способствовало внедрение новых продуктов, включая кобрендинговые карты с ведущими компаниями, развитие партнерской сети по выдаче кредитных карт через крупные торговые сети и запуск мобильного сервиса доставки банковских продуктов, охватывающего более 111 млн потенциальных клиентов.
Технологические инновации, такие как внедрение собственной платежной системы ВТБ-PAY, универсальных QR-кодов и искусственного интеллекта в службе поддержки, делают банковское обслуживание еще более комфортным и современным.
